Je typte je geboortedatum met een cijfer verkeerd en sindsdien blijft je account op ‘in behandeling’ staan, zonder dat je verder kunt spelen. Dat scherm verschijnt meestal wanneer de gegevens op je account niet overeenkomen met wat er in je documenten staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd, terwijl je account geblokkeerd blijft voor opnames.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of een hoek is afgesneden.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont niet je volledige naam.

1. Open je profiel en vergelijk naam, geboortedatum en adres met je document.
2. Corrigeer een typefout in je gegevens voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
5. Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
6. Lever een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document toevoegt.
8. Controleer of je e-mailbox een bericht over de afkeuring bevat met de reden.
9. Herupload alleen het document dat is afgekeurd, niet je hele set.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonus optie te selecteren.
• De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaanbod niet meer geldt.
• Een actieve bonus blokkeert een tweede bonus.
• De storting viel onder een methode die is uitgesloten van het aanbod.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar met een status wordt vermeld.
2. Controleer of je bij het storten de bonuscode of het aanbod hebt aangevinkt.
3. Kijk of er nog een oude bonus actief is die eerst moet aflopen.
4. Rond een openstaande bonus af of laat hem verlopen als dat kan.
5. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
6. Vernieuw je browsersessie en log opnieuw in op je account.
7. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Meld je probleem met die afbeeldingen bij de klantenservice van https://betifybe.com/.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden van het aanbod voldeed en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank af maar niet op je speelsaldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je saldo in het casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie werd door je bank geannuleerd of teruggedraaid.
• Je gebruikte een opgeslagen betaalgegevens die niet meer geldig zijn.
• Er liep op dat moment al een storing bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als mislukt staat.
3. Kijk in je bankieren-app of de betaling is voltooid of teruggeboekt.
4. Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste betaling is gebleven.
5. Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
6. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
7. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
8. Herhaal de storting alleen via dezelfde route als de eerste keer.
9. Stuur je bewijs naar de klantenservice als het bedrag na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat je de opname niet kunt aanvragen.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.

1. Open je limietinstellingen en bekijk je huidige dag- en weeklimiet.
2. Verlaag een limiet niet vlak voor je een grotere opname wilt doen.
3. Splits een storting op als die binnen je limiet past.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kijk of je actieve bonus een maximum kent voor opnames.
6. Rond de bonusvoorwaarden af als je met bonusgeld wilt opnemen.
7. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een opname start.
8. Vraag een limietverhoging pas aan als je identiteit is bevestigd.
9. Noteer de melding die je bij de weigering te zien krijgt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je binnen je eigen limiet blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Vul je profiel één keer volledig en met dezelfde gegevens als op je documenten in; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij verificatie, bonussen en betalingen.